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USO DE FAN
FAN es el CRM que utilizaremos para recopilar los datos del cliente con el que estemos hablando. Para ingresar en el, tendremos que iniciar sesión en la aplicación CITRIX, colocando nuestro usuario y contraseña proporcionado por el capacitador al final de la capacitación.
BOTON PARA INGRESAR A FAN
Una vez dentro, haremos click en el botón "GESTION DE CLIENTES MASTER" para realizar la busqueda del cliente.
Para realizar la búsqueda, lo haremos con el N de Documento que nos figure en el pad del llamado.
Y haremos click en "BUSCAR CLIENTE" y seleccionaremos el nombre y apellido que se encuentra en color celeste debajo de "RAZON SOCIAL
El sistema nos dirigirá a una nueva pestaña, la cual será la VISTA 360° del cliente. En donde encontraremos toda la información tanto personal, postal y de contacto del cliente. Vamos a identificar cual es el domicilio con servicios activos del cliente, los cuales figuraran con iconos en color celeste y seleccionaremos el botón "FACTURACIÓN".
Dentro de esta pestaña encontraremos toda la información de la facturación del cliente.
A nosotros nos interesa el ítem "ADHERIDO A DEBITO" en donde nos va a figurar la marca de la Tarjeta de Crédito que tiene adherida el cliente a su servicio.
Una vez identificado este dato, podremos realizar el cierre legal correspondiente, solicitándole la Tarjeta de Crédito para adherirla al DA de su suscripción.
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